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游客报名58元两日游 不参观付费景点被扔下车

来源: 作者: 人气: 发布时间:2017-01-28
摘要:金羊网讯 记者吴珊报道:近日,广州市旅游局刚刚发布理性出游温馨提示,21日就有新疆乌鲁木齐游客向羊城晚报投诉称,在广州火车站遭遇了低价游陷阱,原本深圳珠海两日游,仅游完深圳一地就被旅游大巴“扔”下了车。 两日游变一日游 乌鲁木齐游客杜先生称,

  

  金羊网讯 记者吴珊报道:近日,广州市旅游局刚刚发布理性出游温馨提示,21日就有新疆乌鲁木齐游客向羊城晚报投诉称,在广州火车站遭遇了低价游陷阱,原本深圳珠海两日游,仅游完深圳一地就被旅游大巴“扔”下了车。  

  两日游变一日游

  乌鲁木齐游客杜先生称,19日他在广州火车站站前广场遇到了派发旅游传单的客服人员。“他们派给我两张宣传单,一张是康辉旅行社的,一张是中国国旅的。”杜先生说,他看到康辉旅行社宣传单上写着珠海深圳两日游仅58元,很动心。“我就按照宣传单的电话打过去报了名。当时对方说,两日游包含三餐、住宿和交通,景点有付费和免费的两种,可以自由选择。”

  杜先生当时还询问是否交费后会开具发票和合同,对方表示“不需要”。于是,20日一大早,杜先生按照约定来到越秀公园的上车地点集合。“很快车上的游客就坐满了,基本全是和我一样讲外地口音的人。”杜先生说,虽然自己报名的是深圳珠海两日游,但是车上的游客是一个拼团,有的为一日游,并且导游自称来自中国国旅。

  到达深圳后,第一站去参观一个名为某大厦的景点。杜先生说,这个大厦看上去不像是一个景点,也没有看到售票处,登大厦竟然也收费,他觉得很不合理,就没有交钱参观。接下来又被拉至“中英街”参观,要求每人交费100元。“接连去了几个景点,全部都是收费的,一个免费的也没有。”杜先生说这与之前客服人员说的有免费景点参观完全不同。当天下午,导游告诉杜先生因为其没有参加付费景点。所以,不包住宿。“找了一个地方,把我扔下,车子就开走了。”杜先生说,感到很气愤。

  是否涉嫌低价游

  记者查看了杜先生报名时的宣传单,58元深圳珠海两日游信息清楚可见,上面还特别标明包含两正餐一早餐。记者拨打了宣传单上的固定电话,多次响铃后没有人应答。几分钟后,一位高姓工作人员用一个手机号码打给记者,并称他们是广州康辉旅行社站前路店,刚刚拨打的固定电话正是他们店里的。

  记者亮明媒体身份,并询问杜先生投诉事宜。高姓工作人员称,确有其事。不过,问题出在客服人员是一名“临时工”,没有跟杜先生说清楚。“现在春运旅客多,想多招徕一些游客,我们就临时招了派单员到火车站派单,他们做几天就不干了。”记者追问58元深圳珠海两地游情况,高姓工作人员表示,杜先生报名的确实是这条线路。不过,不可能包住宿。“58元我们连成本都不够,他又不参加自费项目,我们不能赔钱干啊。”这名工作人员称,之所以杜先生听到包住宿的说法,是临时工说错了或者没有搞清楚情况。而不给杜先生发票和旅游合同的做法,该负责人并没有做出解释。

  22日,记者将杜先生的遭遇反馈给广州市旅游局,并就康辉旅行社的做法是否涉嫌低价游、“临时工”说法是否可以免责等多个问题进行了咨询。广州市旅游局表示,还要对该事件进行进一步核实才能做出回复。

  同时,该局提醒广大游客,在报名参加旅游团时要理性消费,不要盲目追求低价旅游团;线下报名尽量选择在旅行社门店(有旅行社营业网点的备案登记证)报名;交费后,要向旅行社索取旅游发票、双方共同确认的《旅游行程表》和《旅游合同》。如遇旅游服务质量纠纷,可通过电话12345进行咨询和投诉。特别提醒:注意保管好旅游服务合同以及行程表、发票等重要资料,并保存好与投诉相关的其他证据,如果就投诉事项与旅行社协商无果,应尽快向相关部门投诉。

  来源:金羊网

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